หัวข้อ
มีลูกค้าระบายความในใน ใน web อื่นครับ
ข้อความ
คุณปิยะนัสครับ

พอดีผมเข้าไปอ่าน webboard ของ web หนึ่ง
ได้เห็นข้อความโดยสรุปว่า ลูกค้าจะขอฟัง primaluna
ที่สาขา future park บางแค แต่พอดีพนักงาน
กำลังคุยกับลูกค้าอีกท่าน ผู้ขอฟังจึงเดินไปถาม
ว่าจะลำบากไม๊ ถ้าจะขอลองเสียงของ Prolugue 1

พนักงานกลับตอบมาว่า "ลำบาก แล้วจะปิดร้านแล้ว และก็ติดลูกค้าอยู่ "
( เหตุเกิดวันที่ 4/7/08 เวลา 18.40 )

ผมเป็นลูกค้าของปิยะนัสมานานมาก ไม่อยากให้เกิด
เหตุการณ์แบบนี้เลย เพราะผมมักแนะนำเพื่อน
ไปร้านนี้เสมอครับ

ฝากคุณปิยะนัสช่วยดูครับ
โดย
pp110716 (อ่าน 1612 | ตอบ 15 ) (วันที่ 09/07/2551 07:25:23)

ตอบ 1
เคยเจอกับตัวเองมาแล้วครับ ได้แต่ทำใจ
แต่ก็คงจะอุดหนุน piyanas เหมือนเดิมครับ
โดย
(วันที่ 09/07/2551 10:00:32)

ตอบ 2
นานาจิตตัง ลูกค้าคือพระเจ้าอยู่แล้วงานนี้
โดย
spyman (วันที่ 09/07/2551 10:26:07)

ตอบ 3
เรียน ท่านสมาชิกทุกท่าน

ผมได้ทราบข่าวและได้เข้าไปอ่านกระทู้ดังกล่าวเป็นที่เรียบร้อยแล้วครับ หลังจากนั้นได้ดำเนินการสอบถามไปทาง น้าน้อย(บางแค)ทันที่ในเรื่องที่เกิดขึ้น ว่าสาเหตุมาจากอะไร เนื่องจากว่าวันนั้นอยู่ในช่วงงาน BAV2008 พอดีแล้วน้าน้อยได้อยู่ที่ร้านคนเดียว และมีลูกค้าเข้ามาทดลองฟังเสียงอยู๋ 2 ท่าน น้าน้อยก็เลยบอกท่านนั้นไปว่าอาจจะต้องรอสักพักหนึ่ง แต่ระหว่างการสื่อสารนั้น อาจจะมีถ้อยคำบางคำที่ทำให้การสื่อสารผิดพลาด จนเกิดเป็นความไม่เข้าใจผิดกันขึ้น

ผมได้ชี้แจ้งให้คุณ ยุทธพงศ์ ลิ้ม ได้ทราบและได้พูดคุยกันถึงเรื่องดังกล่าวที่เกิดขึ้นเป็นที่เรียบร้อย และฝากคุณโจ้ ชี้แจให้ท่านสมาชิกท่านนั้นได้ทราบ เพื่อทำความเข้าใจกันด้วย

จึงอยากจะชี้แจงให้ท่านสมาชิกทราบเป็นแนวทางกว้างๆเพื่อให้ทุกท่านสบายใจในสิ่งที่เกิดขึ้นครับ

1.เรื่องของการบริการนั้น เป็นสิ่งที่สำคัญมากและถือว่าเป็นหัวใจสำคัญของปิยะนัสมาตลอด เราเน้นตรงจุดนี้มาก เมื่อมีปัญหาในลักษณะนี้เกิดขึ้นจึงถือได้ว่าเป็นเรื่องที่ต้องสอบถามเพื่อค้นหา ความเป็นจริง

จริงอยู่ครับ ในช่วงก่อนหน้านี้ซัก 3-4 ปีที่ผ่านมา อาจจะมีบ้างที่หลายๆท่านจะบ่นในเรื่องของการบริการในแต่ละสาขา (ผมว่าโดนกันเกือบทุกสาขา) แต่ในช่วงหลังมานี่ ผมกับคุณชัยวัฒน์จะเน้นเรื่องนี้เป็นพิเศษ เพราะว่าเราเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร โดยส่วนมากถ้าลูกค้าต้องการฟังอะไรที่สาขานั้น ทางทีมงานจะจัดให้โดยไม่รีรออยู่แล้วครับ

2.เนื่องจากว่าผมเป็นคนขาย ในอีกด้านมุมหนึ่งนั้น ผมก็เป็นคนซื้อ ในเวลาเดียวกัน ดังนั้น อะไรที่พนักงานขาย ทำแล้วเราที่เป็นคนซื้อยังไม่ชอบ เมื่อเป็นเช่นนี้ ถ้าเราทำแบบนี้กับลูกค้าเรา ลูกค้าเราก็ย่อมที่จะไม่ชอบเช่นเดียวกัน

3.ถ้าปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นเรื่องจริง ทางผมคุณชัยวัฒน์ ไม่เคยนิ่งนอนใจและทอดทิ้งปัญหา มีแต่จะหาทางปรับปรุงทุกๆด้านให้การบริการเป็นที่พึงพอใจกับลูกค้าทุกระดับครับ แฟนๆที่รักกันจริงก็จะคอยตักเตือนกันเสมอ ถ้ามีอะไรที่ทำแล้วไม่ถูกไม่ควร และสำหรับท่านที่อาจจะเคยรู้สึกไม่ดีในช่วงแรกนั้น ผมพูดเสมอว่า ถ้าอย่างไรแล้วขอโอกาสให้กับทางทีมงานได้แก้ไขปรับปรุงสักหน่อย

เพราะว่า โอกาสเป็นสิ่งที่สำคัญ ในสังคม ณ ปัจจุบัน ลูกค้าทุกท่านที่หยิบยื่นโอกาสให้ ถือว่าเป็นผู้มีพระคุณครับ

4.นโยบายของเราคือเป็นโชว์รูมที่ขายเครื่องเสียงโดยเน้นการบริการเป็นหลัก และขายความสุขกับลูกค้า โดยตอนท้ายของการสนทนานั้น ผมได้ฝากคุณ ยุทธพงศ์ ไว้ว่า หากท่านที่โพสต์มีความไม่สบายใจจริงๆ ให้โทรศัพท์มาพูดคุยกับผมโดยตรงได้เลย ผมพร้อมที่จะรับฟังปัญหาที่เกิดขึ้นด้วยความเต็มใจ

เพื่อที่ได้เป็นการฟังความทั้งสองข้าง ไม่ใช่ว่าจะฟังจากผู้จัดการปิยะนัสเอง แล้วก็จะตัดสินเข้าข้างกันเอง เพราะว่าผมเสมือนกับคนกลาง ถ้าจะตัดสินอะไรก็ต้องชั่งน้ำหนัก ให้ถี่ถ้วนก่อน

ท้ายที่สุดนี้ กราบขอบพระคุณ ท่านสมาชิกทุกท่าน ที่เป็นห่วงทีมงานของเรา กับเรื่องที่เกิดขึ้น ทั้งโทรศัพท์มาพูดคุยกัน และขอบคุณ คุณ PP110176 ที่ตั้งกระทู้นี้ขึ้นมา เพื่อที่ผม จะได้มีโอกาสใช้พื้นที่ในบอร์ดนี้ชี้แจงความเป็นจริงบ้าง

ท่านที่อ่าน อยากทราบว่าเป็นจริงเหมือนที่เขียนในกระทุ้หรือไม่นั้น ผมแนะนำว่า ลองแวะเข้าไปหาน้าน้อย ที่สาขา บางแคดูครับ เพราะว่า น้าน้อยก็ถือว่าเป็นอีกท่านหนึ่งที่บริการลูกค้าและเพื่อนสมาชิกแบบถึงพริกถึงขิงอยู่แล้วครับ

ด้วยความเคารพ

ปิยะนัส
โดย
(วันที่ 09/07/2551 13:18:29)

ตอบ 4
ตอนแรกๆที่ผมไปสาขาบางแคก็เหมือนกัน และพี่แถวบ้านก็เจอเหมือนกัน แต่ผมรู้สึกธรรมดานะครับ คนๆเดียวอาจจะเครียดกับงาน ผมคนนึงล่ะที่ทำงานรับลูกค้ามากกว่า พนักงานปิยะนัสเกือบทุกสาขาอีก ทั้งบริการโทรศัพท์ บริการถึงที่ ผมก็เคยเป็นเหมือนกัน แต่ผมต้องทำเพราะเป็นหน้าที่ ส่วนการที่หัวข้อแรกที่ น้าน้อยพูดว่าลำบากผมคงเถียงเลยว่า น้าน้อยไม่พูดอย่างนั้นแน่ เวลาผมไปดูของไม่ซื้อก็จริง ผมอยากลองฟัง น้าน้อยก็บอกว่ารอแปปนึงนะ คนเยอะ นิดนึงรอแปปนึงผมก็รอ หรือถ้ายังเยอะผมก็ไปเดินเล่นก่อน ไม่ก็เดินดูของในร้าน ผมคนนึงล่ะที่ยังยึดติดกับสาขา บางแคอยู่ รู้จักและเข้าไปดู ตลอด 6 ปีที่รู้จัก ตั้งสมัยเรียนมหาลัยเลย น้าน้อยเหมือนดุๆแต่จริงๆไม่ดุเลย ผมกับแฟนรู้สึกปกตินะครับ แต่ยังงัยผมก็รักสาขานี้เหมือนเดิม แต่ไม่เคยไปสาขาอื่นเลย 555 อยากลองหาคุณ เจต สาขารัตนา จัง เคยเจอร้านเลยอยากลองไปเทสเสียงที่นั่นดูบ้าง และต้องขออภัยถ้าผมพูดอะไรเกินจริงหรือเกินเลยต้องขอโทษ ณ ที่นี้ด้วยนะครับ
โดย
(วันที่ 09/07/2551 14:03:17)

ตอบ 5
ไม่เป็นไรครับ ผิดพลาด ก็ขอโทษและปรับปรุง บางที่อารมณ์คนมันก็เป็นแบบนี้ไม่มีใครดี 100 % ได้ตลอดเวลา คนขายก็คน คนซื้อก็คน

ผมว่านะ น่าจะเชิญคนที่เขาได้รับการบริการไม่ดี เข้าไปใช้บริการที่สาขาบางแค อีกครั้ง การพูดคุยและปรับความเข้าอกเข้าใจกัน ทุกสิ่งทุกอย่างก็คงจะไม่มีอะไร เพราะทั้งคนซื้อและคนขายต่างก็รักใน การเล่นเครื่องเสียเหมือนกัน ในเมื่อรักในสิ่งเดียวกัน พูดคุยกันปรับความเข้าอกเข้าใจกัน ก็น่าจะง่ายขึ้นเป็นกอง......
โดย
(วันที่ 09/07/2551 18:19:34)

ตอบ 6
ในฐานะที่ผมก็เป็นลูกค้าปิยะนัสบางแคคนหนึ่ง และรู้จักกับน้าน้อยและคุณคมเป็นอย่างดีอยากให้กำลังใจและข้อคิดจะได้ไม่เครียดครับ
       
    เมื่อถูกติจงไตร่ตรองมองที่ติ
    เร่งดำริลบรอยคอยแก้ไข
    อย่าถือโกรธประโยชน์นั้นเปรียบบันได
    คือหลักชัยคุณสมบัติผู้จัดการ
    มีเมตตามีคนรักสมัครมั่น
    วาจานั้นดีแน่นอนพูดอ่อนหวาน
    คอยช่วยเหลือไม่ลดละพอประมาณ
    เป็นผลงานที่เราทำด้วยน้ำใจ
    เรื่องธรรมดาคนสามัญเจอกันบ่อย
    ให้น้าน้อยสติมั่นอย่าหวั่นไหว
    มีมืดมาย่อมมีทางสว่างไป
    ขอฝากให้ด้วยดวงจิตมิตรสัมพันธ์...ฯ

                    ด้วยความปราถนาดีครับผม
โดย
siam (วันที่ 09/07/2551 20:08:19)

ตอบ 7
เมื่อวันศุกร์ ผมก็ไปมาเห็นใจน้าน้อยครับ อยู่ร้านคนเดียวแล้วก็ดูยุ่งมาก แต่น้าก็จัดชุดให้ตามที่ผมต้องการจะได้ฟังอย่างดีนะครับ ทั้ง
onkyo และ h/k แถมยังแนะนำเรื่องสายลำโพง กับ สาย analog
อย่างดีอีกด้วย สรุป ได้ onkyo 606, กับสาย rocket 44 กลับบ้าน
พร้อมความประทับใจ เป็นกำลังใจให้น้าอีกคนนะครับ/บริพัตร
โดย
bible (วันที่ 09/07/2551 20:42:52)

ตอบ 8
สวัสดีครับ ผมเป็นคนหนึ่งที่เป็นลูกค้าสาขาบางแค และได้รับบริการที่ดีจากคุณคม น้าน้อย รวมทั้งคุณชัยวัฒน์และคุณปิยะนัส และยังเชื่อมั่นว่าลูกค้าท่านอื่นๆก็คงได้รับบริการที่ดีแบบผมเช่นกัน อย่างไรก็แล้วแต่เมื่อมี customer complaint ก็ต้องไม่ละเลยที่จะพิจารณาข้อเท็จจริงให้ละเอียด บนพื้นฐานของความคิดในแง่บวกนะครับ คิดเสียว่านี้คือปัจจัยที่จะกระตุ้นให้ ปิยะนัส อิเลคททริคส์ พัฒนาการบริการขึ้นอีกขั้นเพื่อเป็นทางเลือกอันดับแรกของลูกค้าทุกคนที่จะซื้อเครื่องเสียง ครับ ขอเป็นกำลังใจให้อีกคนครับ
โดย
ekarut (วันที่ 09/07/2551 21:20:34)

ตอบ 9
ดูดู๊ ดูเธอทำทำไมถึงทำกับน้านอ้ยได้ ถ้าลูกค้ารายนั้นมาขอลองตอนกลางวันชว่งบ่ายแล้วน้าไม่ยกลองให้แล้วค่อยมาว่าแต่เท่าที่ทราบมาตอนประมาณทุ่มนึงแอม์ปหลอดเข้าใจว่าถ้าลองคงใช้เวลาพอควร น้าก็มีลูกค้าที่ต้องบริการอยู่ดว้ย
โดย
เสก (วันที่ 10/07/2551 07:12:07)

ตอบ 10
สงสัยจะซื้อ Home Theater ทั้งทีต้องโทรไปจองล่วงหน้าก่อนเนาะ จะได้ไม่มีปัญหากันเนาะ
ไม่เปงไรใจเย็นๆ คนไทยใจดี อยู่แว้วๆ อิอิ *(*
โดย
(วันที่ 10/07/2551 08:29:05)

ตอบ 11
น้าน้อย สู้ๆ
โดย
(วันที่ 10/07/2551 09:07:49)

ตอบ 12
เห็นใจ น้าน้อย ครับธุรกิจเน้นบริการก็แบบนี้แหละครับทำดีก็เสมอตัว ผิดพลาดเล็กน้อยก็โดนโวยวาย อันที่จริง น้าน้อยก็บริการดีน่ะครับจากประสบการณ์ตรงที่ผมเคยได้รับจากการซื้อ ชุด home ชุดแรกผมเข้าไปใช้บริการที่ สาขา บางแค ก็ได้น้าน้อยนี่แหละให้คำแนะนำพร้อมกับมาติดตั้งให้ถึงบ้าน อย่าไปท้อครับ ^^
โดย
ernie ball (วันที่ 10/07/2551 20:57:00)

ตอบ 13
เรียนท่านสมาชิกครับ

ว่าผมได้เมลล์คุยกับคุณนัท เป็นที่เรียบร้อยแล้วครับ กับเรื่องที่เกิดขึ้น โดยผลที่ได้เป็นสิ่งที่น่ายินดีมากครับ คือ ทาง ปิยะนัส ก็จะแก้ไขและพัฒนาบริการให้ดีขึ้น ส่วนคุณนัท ก็ยังคงจะไปใช้บริการที่สาขาบางแคอยู่เหมือนเดิมครับ (น่ารักมากครับ)

อย่างที่บอกครับ ว่าบางทีสิ่งที่สำคัญที่สุด ก็คือ โอกาส นี่ล่ะครับ

ขอบคุณทุกท่านครับ
ปิยะนัส
โดย
(วันที่ 11/07/2551 12:47:51)

ตอบ 14
เปิดร้านขายของก็เป็นแบบนี้แหละครับ เป็นเรื่องความเข้าใจผิดที่เกิดได้ทุกเวลา ติเพื่อก่อ เป็นสิ่งดีทั้งคนบริการและคนรับบริการครับ
โดย
toom93 (วันที่ 13/07/2551 13:10:28)

ตอบ 15
เมื่อวันสองวันก่อนผมเข้าไปร้านที่สาขาหนึ่ง ผมแต่งตัวไม่ค่อยภูมิฐานเท่าไรมั๊งคนขายเลยไม่ค่อยเทกแคร์ หรือผมรู้สึกไปเองไม่รู้
โดย
yummy (วันที่ 24/07/2551 17:42:17)
กรุณา Login เข้าสู่ระบบก่อน จึงจะสามารถร่วมตั้ง - ตอบกระทู้ได้ครับ

Member Login
username:
password: